更多>>精彩推荐
智慧社区平台竞争性谈判文件
2017-12-25 23:36:04 点击：
贵州大龙智慧社区平台项目(一期)
竞争性谈判文件
贵州bet365线上网投
2017年12月
2017年12月
目 录
第一部分 邀请函 ………………………………………………………… 3
第二部分 项目建设要求 …………………………………………………7
第三部分 评定成交标准及办法 …………………………………………26
邀 请 函 ：
为贯彻落实铜仁市大数据产业发展领导小组关于印发《铜仁市智慧社区建设实施方案》的通知 (铜数据领〔2017〕4号)精神，为积极稳步推进我大龙经开区智慧社区建设工作，建立我区智能化社会服务创新模式，构建便捷高效民生服务体系。根据工程进度需要，现对上述项目实施中涉及项进行公开竞争性谈判。现邀请贵公司参加本次活动。
一、项目内容
（一）项目名称：贵州大龙智慧社区平台项目建设（一期）
（二）项目简介：
加快推动智慧社区项目建设，以社会事务管理为基础，以信息技术为手段，以社区服务为切入点的智慧社区信息化建设为工作核心，搭建智慧化社区管理和社区公共服务的信息平台，建立智能化、网格化、精细化社会服务模式，构建便捷高效的社区治理和民生服务体系，形成可持续发展的社区治理体系和较为完善的社区服务体系，逐步实现社区服务产业化、服务指挥网络化、质量经营现代化、社区建设信息化。
智慧社区将给社区居民带来是一种全新内涵的生活方式，也是大数据、互联网未来的发展趋势。我区以“惠民、兴业、善政”为目标，在市、区大数据应用指导下，开启我区智慧社区建设，基于社区网格化管理、政务服务、便民生活、移动互联网应用的核心功能，将逐步推进我区智慧社区的纵深发展，在功能上向社区健康、交通出行、物业服务等延伸，建设承载我区经济、社会、文化、生活、政务等多方面应用的智慧社区平台。
平台功能清单：
二、参选人要求
（一）本次参选人应提供下列资格条件：
1、参选人具有独立法人资格，并具有有效的营业执照(副本)、税务登记证、组织机构代码证；（提供复印件并要求盖鲜章）
2、参选人的注册资金不低于500万元；
3、具备计算机软件著作权登记证书资质；
4、具备法律、行政法规规定的其他条件；
三、报价要求
（一）竞争性比选报价：按照比选文件的要求，提供完整的项目范围内项目的设计、开发、实施、培训、售后服务、运营服务等，提供货物总价及明细报价。
（二）所有参选价均以人民币报价，参选价须报有明细单价，并需依据项目提供的数量报参选总价。
（三）报价成功后，不可进行修改。
四、竞争性谈判文件的获取及联系方式
（一）竞争性谈判文件电子版，通过传真和邮件方式发送。
（二）联系人：廖明江
地 址：贵州bet365线上网投管委会6楼
五、开标
（一）开标时间：2018年01月02日 9：00。
（二）开标地点：bet365线上网投管委会6楼会议室。
（三）文件送达要求：截止时间之前，投标文件派专人(密封)送达指定的开标地点。逾期不予以受理。
（四）评标方法：大龙经开区经济发展局组织相关人员参加评审，根据评分标准决定中标单位。
六、标书文件要求
（一）根据项目建设内容，依据公司的技术能力提供详细的项目技术方案；三维地图建设方案；实施方案、运营方案等。
（二）提供公司相关的资质证明文件
（三）提供项目的总报价和分项明细报价。
（四）标书封装要求：一是文件正本和副本各一份分别装订成册，用封套分别密封，注明 “正本”或“副本”字样，如正本和副本有差异，以正本为准；二是文件正本和副本及封面须打印并由经正式授权的投标方代表签字，并加盖公章；三是封套上均注明供应商的名称、地址、电话，注明采购项目名称、启封日期字样。
七、联系人
bet365线上网投经发局:廖明江
联系电话：0856-3322728
注：1、以上时间均为北京时间；
2、以上时间包括节假日；
3、本项目不接受联合体投标；成交后不得转包和分包。
1、参选人具有独立法人资格，并具有有效的营业执照(副本)、税务登记证、组织机构代码证；（提供复印件并要求盖鲜章）
2、参选人的注册资金不低于500万元；
3、具备计算机软件著作权登记证书资质；
4、具备法律、行政法规规定的其他条件；
三、报价要求
（一）竞争性比选报价：按照比选文件的要求，提供完整的项目范围内项目的设计、开发、实施、培训、售后服务、运营服务等，提供货物总价及明细报价。
（二）所有参选价均以人民币报价，参选价须报有明细单价，并需依据项目提供的数量报参选总价。
（三）报价成功后，不可进行修改。
四、竞争性谈判文件的获取及联系方式
（一）竞争性谈判文件电子版，通过传真和邮件方式发送。
（二）联系人：廖明江
地 址：贵州bet365线上网投管委会6楼
五、开标
（一）开标时间：2018年01月02日 9：00。
（二）开标地点：bet365线上网投管委会6楼会议室。
（三）文件送达要求：截止时间之前，投标文件派专人(密封)送达指定的开标地点。逾期不予以受理。
（四）评标方法：大龙经开区经济发展局组织相关人员参加评审，根据评分标准决定中标单位。
六、标书文件要求
（一）根据项目建设内容，依据公司的技术能力提供详细的项目技术方案；三维地图建设方案；实施方案、运营方案等。
（二）提供公司相关的资质证明文件
（三）提供项目的总报价和分项明细报价。
（四）标书封装要求：一是文件正本和副本各一份分别装订成册，用封套分别密封，注明 “正本”或“副本”字样，如正本和副本有差异，以正本为准；二是文件正本和副本及封面须打印并由经正式授权的投标方代表签字，并加盖公章；三是封套上均注明供应商的名称、地址、电话，注明采购项目名称、启封日期字样。
七、联系人
bet365线上网投经发局:廖明江
联系电话：0856-3322728
注：1、以上时间均为北京时间；
2、以上时间包括节假日；
3、本项目不接受联合体投标；成交后不得转包和分包。
贵州大龙经开区经济发展局
2017年12月20日
2017年12月20日
项目建设要求
一、项目名称
贵州大龙智慧社区平台项目建设（一期）
二、项目建设背景
随着信息技术的发展，各类信息类应用日益普及到城市管理、政务服务、民生服务等方方面面，智慧城市大数据应用迎来历史性的发展机遇。大龙开发区在市大数据局指导下，高度重视社区信息化发展，建设纵深逐步增加，基于物联网、电子商务、民生政务、便民服务、大数据云计算等新一代信息技术的应用，是我市智慧城市信息化建设的基础，形成了承载我市城市经济、社会、文化、生活、政务等多方面应用的智慧社区平台，以社区便民生活为中心，以政府管理为目的，提升我区的社会管理水平、提供优质的公共服务，构建我区创新型的社区管理与服务综合应用。
为此，我区为加快推动我市的智慧社区项目建设，以社会事务管理为基础，以信息技术为手段，以社区服务为切入点的智慧社区信息化建设为工作核心，搭建智慧化社区管理和社区公共服务的信息平台，在社区管理部门、社区服务机构与社区居民之间架起了沟通的桥梁，开创了现代化社区管理和公共服务的崭新模式。打造一批服务功能完善、治安秩序良好、文化生活丰富、管理手段科学、人际关系和谐、公众参与广泛的新型社区，力争实现社区基础设施标准化、功能定位人本化、职能界定科学化、工作运行制度化、人员队伍专业化、社会动员常态化、保障措施具体化的“七化”目标。
三、智慧社区建设目标与原则
（一）建设目标
以先进的社区管理和服务理念为引领，利用先进的技术手段，打造资源数字化、应用网络化、流程规范化、服务智能化的社区管理和服务体系。到2018年底，基本建成“资源共享、协同服务、方便快捷、惠及全民”的智慧社区，实现社区管理高效智能，社区信息服务高度融合，社区自治能力明显提升，社区信息化应用覆盖社区（街道）。搭建社区综合应用管理服务信息平台，以面向区内全员人口、业务全覆盖为目标，优先建设政务类应用，逐步接入事务类应用，安全保障开放服务类应用，逐步形成完善的我区智慧社区体系。依托门户网站、自助终端、手机APP、微信公众号等交互渠道，整合社区服务管理体系有关职能，以智慧社区数据平台为基础，实现对社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化。
（二） 建设原则
我区智慧社区在规划建设过程中，应遵循以下原则：
1、服务基层，惠及居民：立足社区，强化应用，坚持执政为民、服务于民，提高社区管理水平和效率，减轻基层组织工作负担。从社区居民的实际需求出发，推动社区服务全面覆盖到社区，让居民实实在在分享信息化成果，全面改善和提高人民生活质量。
2、统筹规划，试点先行：依据铜仁市相关政策法规和标准规范，加强统筹规划，统一标准，规范社区信息化建设环境，使各类社区信息化应用能够互联互通、互为支撑。在我区主城区率先开展智慧社区信息化试点示范工作，探索低成本、实效好的智慧社区发展模式，以点带面，逐步推广到全区各乡镇。
3、深化应用、以求实效：把智慧社区应用统一管理平台建设与政府职能转变紧密结合，以政府服务发展需求为导向，以相关重点工作为切入点，确定信息系统建设的优先顺序，抓好技术规划和实施方案的制定。把信息化建设的重点从搭建模型、建设系统转移到提升事务服务、政务服务效率和质量上来，加强应用的创新能力，提高管理服务水平，以最终应用的效果作为衡量信息平台功能的关键指标。
4、整合资源，信息共享：本着资源共享、节约建设的思路，加强部门间的协同配合，建立健全信息资源采集、交换、共享的工作机制，智慧社区枢纽数据资源将实现其它平台数据库实现数据交换共享。建立完善信息资源共享交换体系和维护机制，加强系统集成，实现业务信息交换与共享，提高智慧社区建设的整体效益。
5、协调发展，突出特色：既要把握智慧社区建设的统一要求，全面谋划、科学布局、注重长远、整体推进，又要坚持从实际出发，量力而行，要立足不同社区具体情况，结合社区自身特点，突出社区信息化重点，强化特色信息化应用。
6、完善制度，保障安全：建立健全有效的沟通协调机制和考核评价体系，有针对性地跟踪智慧社区建设情况，对实施情况及时反馈。逐步完善智慧社区标准规划、运维管理和信息安全等支撑体系建设，提升基础保障能力。
四、项目建设内容
我区智慧社区一期项目主要由智慧社区基础管理平台、智慧社区网格化管理平台、智慧社区健康服务平台、智慧社区指挥分流平台、三维地理信息平台五大部分组成。
（一） 智慧社区基础管理平台
采用html5技术，提高了用户体验，加强了视觉感受。HTML5技术在移动端，能够让应用程序回归到网页，并对网页的功能进行扩展，用户不需要下载客户端或插件就能够观看视频，操作更加简单，用户体验更好。
平台提供便捷的数据结构、业务表单、业务流程、业务组装、数据字典、数据挖掘、统计方案等一系列信息平台定制特性,无需开发即可快速探索实现新的业务信息应用模式，保护智慧社区平台的后期应用扩展及功能延伸。
基于B/S结构的应用系统认证机制，对于 B/S结构应用系统，用户只需通过浏览器界面登录一次，即可通过平台认证机制进行访问后台的多个用户权限内的Web应用系统，无需逐一输入用户名、密码登录。对于B/S结构的单点登录实现采用透明转发技术，可以选择对系统无需改造模式即插即用模式；或采用部分改造修改应用程序模式。与后台系统的开发平台，开发结构没有关系。
可定制的业务流引擎技术，平台提供串行、并行、分支、合流、会签、决策、子流程、外部流程等自定义业务流引擎，实现各种业务信息环节的工作流程审批，辅以多种方式的信息提醒，提高各部门协同办事效率。
全文检索技术，平台提供类似Google、百度的检索模式，可对各种格式的文档、数据库等异质海量信息实现统一检索，提供关联检索、容错检索、信息摘要、逐层检索功能，百万数据亚秒级返回。并且支持文档、数据的分布式全文检索。
支持多种身份认证方式，平台采用基于PKI技术的增强身份认证方式。支持数字证书认证，并可使用软证书或是USB Key电子钥匙等认证多种身份认证方式。平台 CA数字证书认证系统，可以为用户分配数字证书，对用户密钥进行安全管理。并且系统也支持第三方CA认证机构颁发的数字证书。除了数字证书认证方式之外，同时也保留静态密码认证，并且为其他认证方式如动态密码认证、短信认证等预留接口，以适应业务的不同发展阶段的安全需求。
分级授权，平台可对用户进行分级管理，设定不同级别的系统管理员，本级的管理员只能管理本级的用户、业务数据等，并为用户分配权限，不能管理其他组的用户。超级管理员可以管理所有的用户。
（二）智慧社区网格化管理平台
智慧社区网格化平台是我区城市基础信息资源平台的一部分，它以社区业务与信息资源管理、共享和交换为目标，通过平台集成服务，构建共享交换平台、数据库平台、服务平台、信息资源规划平台和三维地理信息平台等软硬件环境；通过调研和梳理服务，形成社区业务与信息资源目录、模型、标准和数据库；通过部署共享交换中心与前置共享交换平台，实现社区业务与信息资源数据与相关业务平台之间的数据共享和交换，为其他业务相关的数据分析和辅助决策提供数据支持。建设内容包括智慧社区统一数据库和数据共享交换平台。
网格化管理，主要包括：人户数据库，物件数据库，事件数据库，社会组织数据库，网格数据库，信息资产管理与服务平台数据库，元数据库等。并根据社区服务和管理的对象建立相应的应用专题，如：流动人口专题，计生人口专题，老年人专题，重点监控对象专题等。数据来源于各个社区和委办局数据，社区组织数据等比对，清洗，转换，入库，形成全区权威的社区统一数据库，并在建设中根据社区服务性质进行社区专用信息库的建设。随着智慧社区数据库的数据积累，可通过基础数据进行数据挖掘，信息增值与信息封装，可为各委办局，为各社区提供信息资源目录相关的信息语义、数据规范和接口规范，为社区管理者提供更好的为民服务的技术支持。借助社区信息的运营，未来在技术实现上可以提供数据服务、接口服务、增值服务、专业服务和定制服务。
依托社区综合服务体，以市民服务资源聚合、渠道整合、和服务创新为主线，以社区网格化管理为基础，利用三维地理信息平台工具，提供社区、网格单元的基本信息和力量配备信息的展示，方便工作人员对网格日常工作进行查看和调度。同时面向社区居民提供社区便民服务、社区政务、社区养老、社区金融服务四个维度的融合服务内容。
1、服务对象需求：社区管理和社区服务的主要服务对象是社区内的居民、社区管理人员、社区服务人员、社区商户以及与社区关联的企事业机关机构人员。
2、社区网格化管理：一是常住人口管理：以地名地址管理为基础，以人口和房屋管理为主要内容，以网格管理为主要思路，以部门信息共享交换为主要支撑，实现对社区各类人口信息的动态采集、更新和维护，并通过对居民各类诉求的采集上报，保证数据录入的准确性，实现市民与政府的良性互动，形成实时、敏捷、长效管理机制，真正做到社区“底数清、情况明”；二是流动人口管理：为流动人口提供信息采集、登记、居住证明办理服务，提升社区内流动人口社会保障、基本公共服务水平。对流动人口信息采集、登记、更新及各类证明办理等业务；三是特殊人群管理 ：留守儿童、困难儿童管理，采集建立留守儿童、困难儿童基本信息，并对其提供社会保障，组织文体等服务内容，同时可引入服务机构，对其心理、物质做特定的帮助服务：四是重点人群管理：以网格化管理为主要思路，实现对刑教满释人、社区服刑人、吸毒重点人、精神病人、犯罪青少年和其他重点人等各类重点人群信息的全掌握和行动的全监控。
（三）智慧社区健康服务平台
医疗服务：建立社区居民健康基础大数据，在社区、居委会设置健康自检体验设备，用于社区居民自助式的健康自检（包括血压、血氧、骨密度等多种指数），也可设立有专人服务的健康服务站（健康小屋），帮助居民进行健康检测，建立居民电子健康档案。检测数据通过网络与社区公共健康服务平台互联，对接专业健康医疗机构（包括社区医院、健康管理机构等），供家庭医生、健康管理师和门诊医生调阅参考。居民也可通过 APP 进行诊疗档案、健康指标调阅，与家庭医生、健康管理师进行在线沟通，进行社区医院排队挂号等服务。
（四）智慧社区指挥分流平台
基于大屏显示设备，充分利用三维地图，对系统中数据的变动情况进行实时的展示，让中心人员随时获得最新的动态数据，并掌控整体数据状态，并可针对具体情况进行任务调度派遣。并适用于在大屏幕中进行展示。界面美观、效果新颖。
实时数据监控，对智慧社区的实时监控数据进行大屏幕展示，如人口数据、房屋数据、健康数据、各类分析数据等进有实时的监控。
应急预案，录入针对各类设施和场所可能发生的事故情况由相关部门编制的应急响应预案。应急响应预案包括所有可能的危险状况，明确有关部门、人员在紧急状况下的职责。
信息录入后，可在应急指挥时调用相应的预案，以保障应急处置的高效性、准确性和针对性。
应急基础信息，提供应急调度相关的基础信息采集，包含公安、消防、医院、水利、避难场所、加油站、重点部位等信息的新增、查询、修改、注销等功能，并在地图中对其进行定位。
将各类应急相关信息分成不同图层，在地图中进行定位展示，点击可查看详细资料，部分事件可查看实时具体数据。
图层分别为110、119、120、消防栓、避难场所、加油站、重点部位等等。
辅助决策，以数据库层为基础，对数据进行深层次的挖掘和定量统计分析，把相应信息在仿真三维地图上标识出来，同时以图表、表格等形式为领导、相关职能部门提供更加直观的决策服务。辅助决策系统为用户提供强大的数据分析能力，并且所有数据均能以*.xls、*.xlsx、*.doc、*.docx等形式导出至本地硬盘。
（五）三维地理信息平台
1、平台要求：三维地理信息系统是以三维可视化的数据展示方式为基础的地理信息系统，相比二维地理信息系统，三维地理信息系统为空间信息的展示提供了更丰富、逼真的平台，使人们将抽象难懂的空间信息可视化和直观化，人们结合自己相关的经验就可以理解，从而做出准确而快速的判断。平台主要包含地图基本操作功能、地图常用控件功能、三维地图基本测量功能、三维地图搜索功能、多图层数据管理功能、地图查询与统计功能等。
2、城市三维数据建模：建立大龙开发区约15平方公里主城区面积的三维防真数据建设。
3、城市主干道街道沿线建筑实体：沿街较著名且3层以上居民楼或商业楼100%采集，其他建筑物实体和周边环境拍一张整体照片；
4、城市重点社区实体：建筑实体100%制作，周边环境依据照片和卫星图100%制作；
5、城市城中村实体：采集村口入口牌坊，周边环境拍一张整体环境，村口100%制作，在城中村范围内按片区制作，用模型库中相近风格的模型来摆放，楼房位置与卫星图一一对应；
6、城市其他部件：山体拍一张整体照片，水系无需采集，道路拍摄路名和路牌、路上公交站台；
（六） 平台技术要求
1、技术要求 ：一是应用系统可以支持多种数据源，如Oracle、SQL server，MySQL等；二是整个系统应采用先进的B/S模式和三层架构设计方式，来实现分布式数据应用，能够在多用户和大数据量的情况下，保证系统的稳定性、可靠性和数据的完整性；三是应用服务器与文件服务器分离，减少应用服务器的负载，提高访问速度；四是要求采用SOA架构、J2EE等成熟主流技术开发语言、主流中间件技术、支持主流数据库，linux操作系统；
2、系统性能需求 ：一是数据精确性：按照不同类别和计量单位可设定数据的小数位数； 二是处理速度：保证更新信息的及时获取、处理、入库与发布。对大量历史数据汇总时间不超过2小时；从信息获取到入库的最大延迟时间为1天；三是容量要求：采用大型数据库系统，对数据库记录数的增长没有限制，并且保证大容量数据的可操作性；四是查询速度要求：设计合理的数据库结构和查询算法，以保证查询的响应速度不会随记录数的增长急速下降，响应时间不大于5秒。具有较强的稳定性，MTBF大于20000小时。五是具有良好的数据安全保障机制，对数据采取集中管理和存储的模式，数据库结构设计良好，具有迅速的数据检索能力；六是文本信息交换的响应时间应控制在3秒以内，采用消息中间件对数据交换进行管理。图片、声音信息交换响应时间控制在10秒以内。
3、系统扩展需求 ：一是充分考虑系统的可扩展性，保证系统能够满足软硬件升级和业务发展的需要；二是项目根据业务的变化可以灵活得进行系统扩展，扩展不得影响以后系统的运行; 三是平台的集成性好，通过使用相应的数据交换技术，可以更加方便的和其他各个异构应用系统进行跨平台的数据交换; 四是要求采用SOA架构、J2EE等成熟主流技术开发语言、主流中间件技术、支持主流数据库，linux操作系统。
4、安全设计要求 ：一是在系统安全方面应考虑采用身份认证技术、密码技术、访问控制技术等保证平台的稳定和整体安全；二是应用系统安全，如：用户认证/授权、角色管理等；数据的安全：如：数据的一致性等；三是平台能够为不同的用户提供不用的操作权限，用户每一步操作系统都会留有记录，便于管理和明确责任。
五、项目实施要求
（一）项目实施方案设计要求
供应商需就本谈判文件中的项目技术要求的全部内容进行响应，并根据采购方所设定的各项任务编写项目实施方案。在项目实施方案中要求供应商提出实施此项目的组织方式、工作机制建议，并设计工作流程和工作计划。
（二）施工组织人员要求
在本项目的执行过程中，项目经理要专职于本项目，核心技术人员要百分之百地投入到本项目中，并且整个项目团队的人员要相对稳定。
按照项目实施的要求，必须配置相应的项目管理、系统设计、开发、测试、集成、培训、质量保证等人员，在项目组织中应明确各岗位的职责，确保工程顺利实施。
参与此项目的核心技术人员必须具有承担过相关软件开发和相关项目建设经验，能够与政府用户进行良好的沟通，掌握电子政务业务的相关基础知识，具备相关产品集成、应用和开发的能力。参与此项目的技术人员必须具有强烈的服务意识和高度的责任感。
对上述安排供应商应列出详细实施计划，包括人员姓名、经验、学历和在本项目中的职责分工。
为保证工程顺利实施，组织实施管理和核心人员方面需遵循下述要求：一是组织实施管理：投标人必须明确陈述工程组织与管理结构，包括下述内容：项目管理体制、项目管理组织结构图、项目管理方法、项目管理所采用的工具、工程人员名单、项目经理和技术负责人的详细情况说明（含技术专长、组织／开发项目的经历和业绩）；二是核心人员要求：在工程负责人员里面，必须设获得招标人认可的专职项目经理一名和技术负责人一名。在建设期内，项目经理、技术负责人必须长驻工程现场，对工程建设和实施工作中出现的管理、协调和技术问题及时作出响应并提出具体的意见和解决方案，并负责督促落实；三是调整原则 ：投标人在工程执行期间不得随意调整任何人员，如确有特殊情况需要变动某些人员，须经监理和招标人书面同意方可调整人员，供应商在成交后，应允许采购方单位的工作人员及运维机构人员自实施工作开始即参与本项目的需求分析、详细设计、测试、安装部署等工作，并在实施方案中提出协同工作计划。
（三）施工进度要求
项目的总体工期为5个月。2018年5月15日前完成项目验收工作。
（四）交付成果、测试与验收要求
1、交付成果要求：一是软件交付要求，成交供应商必须向用户提供完整的软件安装介质（光盘或磁盘），包括所有技术文档，用户手册等资料；二是测试要求，投标人在实施过程中必须制定系统的整体测试方案，保证各子系统联接正确，数据传送正常，测试方案要明确测试关键点，分单元测试、整体测试等，整个系统测试内容必须包括功能要求、可靠性、安全性、可扩充性、可维护性、整体性能、与其他平台接口等。
2、验收要求：系统在达到了全部规定要求，供应商在提交全部相关文档、报告、源代码等交付物的前提下，可以向采购方提出系统竣工验收的申请。用户按照验收标准组织验收。验收内容和标准包括：一是系统业务功能验收，验收依据包括，《需求规格说明书》（以双方签字为准）、双方签订的合同、建设过程中双方签订的工作备忘记录，确认系统实现的业务功能完备、正确、满足用户的需求；二是软件过程文档验收标准文档内容全面、真实、丰富，能清楚阐述实施内容，文档格式与项目实施要求文档规范相符，文档具有详细的修改记录，版权、作者、时间等信息，包括完整的页眉、页脚等信息，需求文档、设计文档保持一致。
（五）保密要求
本项目要求实施方在实施方案中针对本项目建设内容制定保密措施并在项目实施过程中严格执行，以保证项目的成功实施。实施方必须提供对本项目的保密承诺。
（六）项目管理与服务要求
本工程的项目管理与服务工作任务包括项目管理、软件集成、培训、系统运维服务等方面内容。具体要求如下所示：
1、项目管理 ：一是实施准备阶段，依据实施方案搭建实施团队、细化实施方案、制定实施管理的相关制度与管理规范；二是实施过程中，负责对工程实施范围、进度、质量、资源、沟通、风险以及阶段成果评审与验收的组织工作； 三是实施结项阶段，依据工程规划完成分项集成与总集成，协助招标人完成分项验收与总体验收； 负责工程总体协调工作。
2、软件开发：完成应用软件系统运行所需的软件基础平台集成工作，并在维护过程中进行系统基础架构的局部调整和优化工作。具体包括：一是完成系统软件系统方案设计；
二是负责软件应用安全、数据库、应用中间件、备份软件、应用软件等总体集成及联调工作；
3、培训：投标人要根据工程实施的进度及时安排培训和授课。投标人负责对招标人相关部门及指定的用户进行应用性的培训。培训的主要内容侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等问题，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。招标人负责对培训质量的监控，并有权对培训内容提出改正意见。
六、技术支持
在我区”智慧社区”项目建设中，需要提供必要的技术支持：
1、技术人员现场安装软件并进行系统调试；
2、系统终验前，专人常驻现场指导；
3、定期跟踪系统使用情况；
4、在软件使用过程中提供每周5×8小时电话技术咨询及每周5×24小时网站技术支持。
七、售后服务
（一）售后服务要求
为了确保系统稳定可靠地运行，需要提供优质的售后服务：
1、提供软件系统二年免费维护，维护期从终验结束后开始计算；
2、系统维护期间，乙方提供不少于2人驻场7×24小时的技术支持。维护期后系统出现故障时乙方在2小时以内做出反应，当系统出现甲方技术人员不能解决的重大故障时，乙方技术人员保证48小时内赶到现场给予技术服务。
（二）服务组织机构
1、投标人须指定项目总负责人和项目经理，提供总负责人和项目经理手机联络方式，并二十四小时开机。总负责人必需是投标人副总级别(或相当于副总级别)以上人员。
2、采购人有权要求投标人更换服务人员，并且采购人无需提供理由；投标人参与本项目的服务人员须经采购人认可。
3、当投标人人员发生变动时，需提前15天通知采购人。项目经理、系统工程师的新人员名单须由双方共同确认，在未确认前，原人员必需继续承当相应职责。
（三）技术支持及售后服务的续保
1、投标人有义务提供保修期结束后的技术支持与售后服务，提供的支持服务质量、级别、内容应保持不变。
2、投标人应在建议书中提出保修期后的技术支持及售后服务方式和办法。
八、其它要求
一是投标人应根据谈判文件的技术要求条款，在投标文件中详细说明所提供货物的技术规格和参数；二是上述技术规格及要求中所发生的一切费用均包含在投标价格中；三是投标人必须严格按照设备表中的参数和附注中的条款要求进行投标，否则将有可能被视为无效投标；四是本技术规格及要求中所发生的费用全部包括在投标报价中，如本部分要求与招标货物的具体要求及采购合同有冲突处，则以招标货物的具体要求及采购合同为准；五是方便投标人更好了解本项目的现场具体情况和安装要求，避免在投标时因理解不清而影响今后项目的实施。投标人可以与采购人联系、咨询具体信息。所产生的费用由投标人自行承担；六是本项目不允许中标供应商以任何名义和理由进行转包，如有发现，采购人有权单方终止合同，视为中标供应商违约，中标供应商违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿；七是本谈判文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与中标供应商签订合同时，由双方协商订立。
一、项目名称
贵州大龙智慧社区平台项目建设（一期）
二、项目建设背景
随着信息技术的发展，各类信息类应用日益普及到城市管理、政务服务、民生服务等方方面面，智慧城市大数据应用迎来历史性的发展机遇。大龙开发区在市大数据局指导下，高度重视社区信息化发展，建设纵深逐步增加，基于物联网、电子商务、民生政务、便民服务、大数据云计算等新一代信息技术的应用，是我市智慧城市信息化建设的基础，形成了承载我市城市经济、社会、文化、生活、政务等多方面应用的智慧社区平台，以社区便民生活为中心，以政府管理为目的，提升我区的社会管理水平、提供优质的公共服务，构建我区创新型的社区管理与服务综合应用。
为此，我区为加快推动我市的智慧社区项目建设，以社会事务管理为基础，以信息技术为手段，以社区服务为切入点的智慧社区信息化建设为工作核心，搭建智慧化社区管理和社区公共服务的信息平台，在社区管理部门、社区服务机构与社区居民之间架起了沟通的桥梁，开创了现代化社区管理和公共服务的崭新模式。打造一批服务功能完善、治安秩序良好、文化生活丰富、管理手段科学、人际关系和谐、公众参与广泛的新型社区，力争实现社区基础设施标准化、功能定位人本化、职能界定科学化、工作运行制度化、人员队伍专业化、社会动员常态化、保障措施具体化的“七化”目标。
三、智慧社区建设目标与原则
（一）建设目标
以先进的社区管理和服务理念为引领，利用先进的技术手段，打造资源数字化、应用网络化、流程规范化、服务智能化的社区管理和服务体系。到2018年底，基本建成“资源共享、协同服务、方便快捷、惠及全民”的智慧社区，实现社区管理高效智能，社区信息服务高度融合，社区自治能力明显提升，社区信息化应用覆盖社区（街道）。搭建社区综合应用管理服务信息平台，以面向区内全员人口、业务全覆盖为目标，优先建设政务类应用，逐步接入事务类应用，安全保障开放服务类应用，逐步形成完善的我区智慧社区体系。依托门户网站、自助终端、手机APP、微信公众号等交互渠道，整合社区服务管理体系有关职能，以智慧社区数据平台为基础，实现对社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化。
（二） 建设原则
我区智慧社区在规划建设过程中，应遵循以下原则：
1、服务基层，惠及居民：立足社区，强化应用，坚持执政为民、服务于民，提高社区管理水平和效率，减轻基层组织工作负担。从社区居民的实际需求出发，推动社区服务全面覆盖到社区，让居民实实在在分享信息化成果，全面改善和提高人民生活质量。
2、统筹规划，试点先行：依据铜仁市相关政策法规和标准规范，加强统筹规划，统一标准，规范社区信息化建设环境，使各类社区信息化应用能够互联互通、互为支撑。在我区主城区率先开展智慧社区信息化试点示范工作，探索低成本、实效好的智慧社区发展模式，以点带面，逐步推广到全区各乡镇。
3、深化应用、以求实效：把智慧社区应用统一管理平台建设与政府职能转变紧密结合，以政府服务发展需求为导向，以相关重点工作为切入点，确定信息系统建设的优先顺序，抓好技术规划和实施方案的制定。把信息化建设的重点从搭建模型、建设系统转移到提升事务服务、政务服务效率和质量上来，加强应用的创新能力，提高管理服务水平，以最终应用的效果作为衡量信息平台功能的关键指标。
4、整合资源，信息共享：本着资源共享、节约建设的思路，加强部门间的协同配合，建立健全信息资源采集、交换、共享的工作机制，智慧社区枢纽数据资源将实现其它平台数据库实现数据交换共享。建立完善信息资源共享交换体系和维护机制，加强系统集成，实现业务信息交换与共享，提高智慧社区建设的整体效益。
5、协调发展，突出特色：既要把握智慧社区建设的统一要求，全面谋划、科学布局、注重长远、整体推进，又要坚持从实际出发，量力而行，要立足不同社区具体情况，结合社区自身特点，突出社区信息化重点，强化特色信息化应用。
6、完善制度，保障安全：建立健全有效的沟通协调机制和考核评价体系，有针对性地跟踪智慧社区建设情况，对实施情况及时反馈。逐步完善智慧社区标准规划、运维管理和信息安全等支撑体系建设，提升基础保障能力。
四、项目建设内容
我区智慧社区一期项目主要由智慧社区基础管理平台、智慧社区网格化管理平台、智慧社区健康服务平台、智慧社区指挥分流平台、三维地理信息平台五大部分组成。
（一） 智慧社区基础管理平台
采用html5技术，提高了用户体验，加强了视觉感受。HTML5技术在移动端，能够让应用程序回归到网页，并对网页的功能进行扩展，用户不需要下载客户端或插件就能够观看视频，操作更加简单，用户体验更好。
平台提供便捷的数据结构、业务表单、业务流程、业务组装、数据字典、数据挖掘、统计方案等一系列信息平台定制特性,无需开发即可快速探索实现新的业务信息应用模式，保护智慧社区平台的后期应用扩展及功能延伸。
基于B/S结构的应用系统认证机制，对于 B/S结构应用系统，用户只需通过浏览器界面登录一次，即可通过平台认证机制进行访问后台的多个用户权限内的Web应用系统，无需逐一输入用户名、密码登录。对于B/S结构的单点登录实现采用透明转发技术，可以选择对系统无需改造模式即插即用模式；或采用部分改造修改应用程序模式。与后台系统的开发平台，开发结构没有关系。
可定制的业务流引擎技术，平台提供串行、并行、分支、合流、会签、决策、子流程、外部流程等自定义业务流引擎，实现各种业务信息环节的工作流程审批，辅以多种方式的信息提醒，提高各部门协同办事效率。
全文检索技术，平台提供类似Google、百度的检索模式，可对各种格式的文档、数据库等异质海量信息实现统一检索，提供关联检索、容错检索、信息摘要、逐层检索功能，百万数据亚秒级返回。并且支持文档、数据的分布式全文检索。
支持多种身份认证方式，平台采用基于PKI技术的增强身份认证方式。支持数字证书认证，并可使用软证书或是USB Key电子钥匙等认证多种身份认证方式。平台 CA数字证书认证系统，可以为用户分配数字证书，对用户密钥进行安全管理。并且系统也支持第三方CA认证机构颁发的数字证书。除了数字证书认证方式之外，同时也保留静态密码认证，并且为其他认证方式如动态密码认证、短信认证等预留接口，以适应业务的不同发展阶段的安全需求。
分级授权，平台可对用户进行分级管理，设定不同级别的系统管理员，本级的管理员只能管理本级的用户、业务数据等，并为用户分配权限，不能管理其他组的用户。超级管理员可以管理所有的用户。
（二）智慧社区网格化管理平台
智慧社区网格化平台是我区城市基础信息资源平台的一部分，它以社区业务与信息资源管理、共享和交换为目标，通过平台集成服务，构建共享交换平台、数据库平台、服务平台、信息资源规划平台和三维地理信息平台等软硬件环境；通过调研和梳理服务，形成社区业务与信息资源目录、模型、标准和数据库；通过部署共享交换中心与前置共享交换平台，实现社区业务与信息资源数据与相关业务平台之间的数据共享和交换，为其他业务相关的数据分析和辅助决策提供数据支持。建设内容包括智慧社区统一数据库和数据共享交换平台。
网格化管理，主要包括：人户数据库，物件数据库，事件数据库，社会组织数据库，网格数据库，信息资产管理与服务平台数据库，元数据库等。并根据社区服务和管理的对象建立相应的应用专题，如：流动人口专题，计生人口专题，老年人专题，重点监控对象专题等。数据来源于各个社区和委办局数据，社区组织数据等比对，清洗，转换，入库，形成全区权威的社区统一数据库，并在建设中根据社区服务性质进行社区专用信息库的建设。随着智慧社区数据库的数据积累，可通过基础数据进行数据挖掘，信息增值与信息封装，可为各委办局，为各社区提供信息资源目录相关的信息语义、数据规范和接口规范，为社区管理者提供更好的为民服务的技术支持。借助社区信息的运营，未来在技术实现上可以提供数据服务、接口服务、增值服务、专业服务和定制服务。
依托社区综合服务体，以市民服务资源聚合、渠道整合、和服务创新为主线，以社区网格化管理为基础，利用三维地理信息平台工具，提供社区、网格单元的基本信息和力量配备信息的展示，方便工作人员对网格日常工作进行查看和调度。同时面向社区居民提供社区便民服务、社区政务、社区养老、社区金融服务四个维度的融合服务内容。
1、服务对象需求：社区管理和社区服务的主要服务对象是社区内的居民、社区管理人员、社区服务人员、社区商户以及与社区关联的企事业机关机构人员。
2、社区网格化管理：一是常住人口管理：以地名地址管理为基础，以人口和房屋管理为主要内容，以网格管理为主要思路，以部门信息共享交换为主要支撑，实现对社区各类人口信息的动态采集、更新和维护，并通过对居民各类诉求的采集上报，保证数据录入的准确性，实现市民与政府的良性互动，形成实时、敏捷、长效管理机制，真正做到社区“底数清、情况明”；二是流动人口管理：为流动人口提供信息采集、登记、居住证明办理服务，提升社区内流动人口社会保障、基本公共服务水平。对流动人口信息采集、登记、更新及各类证明办理等业务；三是特殊人群管理 ：留守儿童、困难儿童管理，采集建立留守儿童、困难儿童基本信息，并对其提供社会保障，组织文体等服务内容，同时可引入服务机构，对其心理、物质做特定的帮助服务：四是重点人群管理：以网格化管理为主要思路，实现对刑教满释人、社区服刑人、吸毒重点人、精神病人、犯罪青少年和其他重点人等各类重点人群信息的全掌握和行动的全监控。
（三）智慧社区健康服务平台
医疗服务：建立社区居民健康基础大数据，在社区、居委会设置健康自检体验设备，用于社区居民自助式的健康自检（包括血压、血氧、骨密度等多种指数），也可设立有专人服务的健康服务站（健康小屋），帮助居民进行健康检测，建立居民电子健康档案。检测数据通过网络与社区公共健康服务平台互联，对接专业健康医疗机构（包括社区医院、健康管理机构等），供家庭医生、健康管理师和门诊医生调阅参考。居民也可通过 APP 进行诊疗档案、健康指标调阅，与家庭医生、健康管理师进行在线沟通，进行社区医院排队挂号等服务。
（四）智慧社区指挥分流平台
基于大屏显示设备，充分利用三维地图，对系统中数据的变动情况进行实时的展示，让中心人员随时获得最新的动态数据，并掌控整体数据状态，并可针对具体情况进行任务调度派遣。并适用于在大屏幕中进行展示。界面美观、效果新颖。
实时数据监控，对智慧社区的实时监控数据进行大屏幕展示，如人口数据、房屋数据、健康数据、各类分析数据等进有实时的监控。
应急预案，录入针对各类设施和场所可能发生的事故情况由相关部门编制的应急响应预案。应急响应预案包括所有可能的危险状况，明确有关部门、人员在紧急状况下的职责。
信息录入后，可在应急指挥时调用相应的预案，以保障应急处置的高效性、准确性和针对性。
应急基础信息，提供应急调度相关的基础信息采集，包含公安、消防、医院、水利、避难场所、加油站、重点部位等信息的新增、查询、修改、注销等功能，并在地图中对其进行定位。
将各类应急相关信息分成不同图层，在地图中进行定位展示，点击可查看详细资料，部分事件可查看实时具体数据。
图层分别为110、119、120、消防栓、避难场所、加油站、重点部位等等。
辅助决策，以数据库层为基础，对数据进行深层次的挖掘和定量统计分析，把相应信息在仿真三维地图上标识出来，同时以图表、表格等形式为领导、相关职能部门提供更加直观的决策服务。辅助决策系统为用户提供强大的数据分析能力，并且所有数据均能以*.xls、*.xlsx、*.doc、*.docx等形式导出至本地硬盘。
（五）三维地理信息平台
1、平台要求：三维地理信息系统是以三维可视化的数据展示方式为基础的地理信息系统，相比二维地理信息系统，三维地理信息系统为空间信息的展示提供了更丰富、逼真的平台，使人们将抽象难懂的空间信息可视化和直观化，人们结合自己相关的经验就可以理解，从而做出准确而快速的判断。平台主要包含地图基本操作功能、地图常用控件功能、三维地图基本测量功能、三维地图搜索功能、多图层数据管理功能、地图查询与统计功能等。
2、城市三维数据建模：建立大龙开发区约15平方公里主城区面积的三维防真数据建设。
3、城市主干道街道沿线建筑实体：沿街较著名且3层以上居民楼或商业楼100%采集，其他建筑物实体和周边环境拍一张整体照片；
4、城市重点社区实体：建筑实体100%制作，周边环境依据照片和卫星图100%制作；
5、城市城中村实体：采集村口入口牌坊，周边环境拍一张整体环境，村口100%制作，在城中村范围内按片区制作，用模型库中相近风格的模型来摆放，楼房位置与卫星图一一对应；
6、城市其他部件：山体拍一张整体照片，水系无需采集，道路拍摄路名和路牌、路上公交站台；
（六） 平台技术要求
1、技术要求 ：一是应用系统可以支持多种数据源，如Oracle、SQL server，MySQL等；二是整个系统应采用先进的B/S模式和三层架构设计方式，来实现分布式数据应用，能够在多用户和大数据量的情况下，保证系统的稳定性、可靠性和数据的完整性；三是应用服务器与文件服务器分离，减少应用服务器的负载，提高访问速度；四是要求采用SOA架构、J2EE等成熟主流技术开发语言、主流中间件技术、支持主流数据库，linux操作系统；
2、系统性能需求 ：一是数据精确性：按照不同类别和计量单位可设定数据的小数位数； 二是处理速度：保证更新信息的及时获取、处理、入库与发布。对大量历史数据汇总时间不超过2小时；从信息获取到入库的最大延迟时间为1天；三是容量要求：采用大型数据库系统，对数据库记录数的增长没有限制，并且保证大容量数据的可操作性；四是查询速度要求：设计合理的数据库结构和查询算法，以保证查询的响应速度不会随记录数的增长急速下降，响应时间不大于5秒。具有较强的稳定性，MTBF大于20000小时。五是具有良好的数据安全保障机制，对数据采取集中管理和存储的模式，数据库结构设计良好，具有迅速的数据检索能力；六是文本信息交换的响应时间应控制在3秒以内，采用消息中间件对数据交换进行管理。图片、声音信息交换响应时间控制在10秒以内。
3、系统扩展需求 ：一是充分考虑系统的可扩展性，保证系统能够满足软硬件升级和业务发展的需要；二是项目根据业务的变化可以灵活得进行系统扩展，扩展不得影响以后系统的运行; 三是平台的集成性好，通过使用相应的数据交换技术，可以更加方便的和其他各个异构应用系统进行跨平台的数据交换; 四是要求采用SOA架构、J2EE等成熟主流技术开发语言、主流中间件技术、支持主流数据库，linux操作系统。
4、安全设计要求 ：一是在系统安全方面应考虑采用身份认证技术、密码技术、访问控制技术等保证平台的稳定和整体安全；二是应用系统安全，如：用户认证/授权、角色管理等；数据的安全：如：数据的一致性等；三是平台能够为不同的用户提供不用的操作权限，用户每一步操作系统都会留有记录，便于管理和明确责任。
五、项目实施要求
（一）项目实施方案设计要求
供应商需就本谈判文件中的项目技术要求的全部内容进行响应，并根据采购方所设定的各项任务编写项目实施方案。在项目实施方案中要求供应商提出实施此项目的组织方式、工作机制建议，并设计工作流程和工作计划。
（二）施工组织人员要求
在本项目的执行过程中，项目经理要专职于本项目，核心技术人员要百分之百地投入到本项目中，并且整个项目团队的人员要相对稳定。
按照项目实施的要求，必须配置相应的项目管理、系统设计、开发、测试、集成、培训、质量保证等人员，在项目组织中应明确各岗位的职责，确保工程顺利实施。
参与此项目的核心技术人员必须具有承担过相关软件开发和相关项目建设经验，能够与政府用户进行良好的沟通，掌握电子政务业务的相关基础知识，具备相关产品集成、应用和开发的能力。参与此项目的技术人员必须具有强烈的服务意识和高度的责任感。
对上述安排供应商应列出详细实施计划，包括人员姓名、经验、学历和在本项目中的职责分工。
为保证工程顺利实施，组织实施管理和核心人员方面需遵循下述要求：一是组织实施管理：投标人必须明确陈述工程组织与管理结构，包括下述内容：项目管理体制、项目管理组织结构图、项目管理方法、项目管理所采用的工具、工程人员名单、项目经理和技术负责人的详细情况说明（含技术专长、组织／开发项目的经历和业绩）；二是核心人员要求：在工程负责人员里面，必须设获得招标人认可的专职项目经理一名和技术负责人一名。在建设期内，项目经理、技术负责人必须长驻工程现场，对工程建设和实施工作中出现的管理、协调和技术问题及时作出响应并提出具体的意见和解决方案，并负责督促落实；三是调整原则 ：投标人在工程执行期间不得随意调整任何人员，如确有特殊情况需要变动某些人员，须经监理和招标人书面同意方可调整人员，供应商在成交后，应允许采购方单位的工作人员及运维机构人员自实施工作开始即参与本项目的需求分析、详细设计、测试、安装部署等工作，并在实施方案中提出协同工作计划。
（三）施工进度要求
项目的总体工期为5个月。2018年5月15日前完成项目验收工作。
（四）交付成果、测试与验收要求
1、交付成果要求：一是软件交付要求，成交供应商必须向用户提供完整的软件安装介质（光盘或磁盘），包括所有技术文档，用户手册等资料；二是测试要求，投标人在实施过程中必须制定系统的整体测试方案，保证各子系统联接正确，数据传送正常，测试方案要明确测试关键点，分单元测试、整体测试等，整个系统测试内容必须包括功能要求、可靠性、安全性、可扩充性、可维护性、整体性能、与其他平台接口等。
2、验收要求：系统在达到了全部规定要求，供应商在提交全部相关文档、报告、源代码等交付物的前提下，可以向采购方提出系统竣工验收的申请。用户按照验收标准组织验收。验收内容和标准包括：一是系统业务功能验收，验收依据包括，《需求规格说明书》（以双方签字为准）、双方签订的合同、建设过程中双方签订的工作备忘记录，确认系统实现的业务功能完备、正确、满足用户的需求；二是软件过程文档验收标准文档内容全面、真实、丰富，能清楚阐述实施内容，文档格式与项目实施要求文档规范相符，文档具有详细的修改记录，版权、作者、时间等信息，包括完整的页眉、页脚等信息，需求文档、设计文档保持一致。
（五）保密要求
本项目要求实施方在实施方案中针对本项目建设内容制定保密措施并在项目实施过程中严格执行，以保证项目的成功实施。实施方必须提供对本项目的保密承诺。
（六）项目管理与服务要求
本工程的项目管理与服务工作任务包括项目管理、软件集成、培训、系统运维服务等方面内容。具体要求如下所示：
1、项目管理 ：一是实施准备阶段，依据实施方案搭建实施团队、细化实施方案、制定实施管理的相关制度与管理规范；二是实施过程中，负责对工程实施范围、进度、质量、资源、沟通、风险以及阶段成果评审与验收的组织工作； 三是实施结项阶段，依据工程规划完成分项集成与总集成，协助招标人完成分项验收与总体验收； 负责工程总体协调工作。
2、软件开发：完成应用软件系统运行所需的软件基础平台集成工作，并在维护过程中进行系统基础架构的局部调整和优化工作。具体包括：一是完成系统软件系统方案设计；
二是负责软件应用安全、数据库、应用中间件、备份软件、应用软件等总体集成及联调工作；
3、培训：投标人要根据工程实施的进度及时安排培训和授课。投标人负责对招标人相关部门及指定的用户进行应用性的培训。培训的主要内容侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等问题，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。招标人负责对培训质量的监控，并有权对培训内容提出改正意见。
六、技术支持
在我区”智慧社区”项目建设中，需要提供必要的技术支持：
1、技术人员现场安装软件并进行系统调试；
2、系统终验前，专人常驻现场指导；
3、定期跟踪系统使用情况；
4、在软件使用过程中提供每周5×8小时电话技术咨询及每周5×24小时网站技术支持。
七、售后服务
（一）售后服务要求
为了确保系统稳定可靠地运行，需要提供优质的售后服务：
1、提供软件系统二年免费维护，维护期从终验结束后开始计算；
2、系统维护期间，乙方提供不少于2人驻场7×24小时的技术支持。维护期后系统出现故障时乙方在2小时以内做出反应，当系统出现甲方技术人员不能解决的重大故障时，乙方技术人员保证48小时内赶到现场给予技术服务。
（二）服务组织机构
1、投标人须指定项目总负责人和项目经理，提供总负责人和项目经理手机联络方式，并二十四小时开机。总负责人必需是投标人副总级别(或相当于副总级别)以上人员。
2、采购人有权要求投标人更换服务人员，并且采购人无需提供理由；投标人参与本项目的服务人员须经采购人认可。
3、当投标人人员发生变动时，需提前15天通知采购人。项目经理、系统工程师的新人员名单须由双方共同确认，在未确认前，原人员必需继续承当相应职责。
（三）技术支持及售后服务的续保
1、投标人有义务提供保修期结束后的技术支持与售后服务，提供的支持服务质量、级别、内容应保持不变。
2、投标人应在建议书中提出保修期后的技术支持及售后服务方式和办法。
八、其它要求
一是投标人应根据谈判文件的技术要求条款，在投标文件中详细说明所提供货物的技术规格和参数；二是上述技术规格及要求中所发生的一切费用均包含在投标价格中；三是投标人必须严格按照设备表中的参数和附注中的条款要求进行投标，否则将有可能被视为无效投标；四是本技术规格及要求中所发生的费用全部包括在投标报价中，如本部分要求与招标货物的具体要求及采购合同有冲突处，则以招标货物的具体要求及采购合同为准；五是方便投标人更好了解本项目的现场具体情况和安装要求，避免在投标时因理解不清而影响今后项目的实施。投标人可以与采购人联系、咨询具体信息。所产生的费用由投标人自行承担；六是本项目不允许中标供应商以任何名义和理由进行转包，如有发现，采购人有权单方终止合同，视为中标供应商违约，中标供应商违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿；七是本谈判文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与中标供应商签订合同时，由双方协商订立。