为进一步转变bet365线上网投经济发展局工作作风，增强全体工作人员的责任意识，提高经济发展局服务水平和工作效率，方便企业、投资者前来办事，对来电、来访办事人员一律实行“首问责任制”。
（一）企业、投资者等来我局办事时，第一个被询问的工作人员，即为首问责任人。
（二） 首问责任人应遵循热情主动、文明履职、及时高效、服务规范、方便群众的原则。
（三） 首问责任人对是否属于本职责范围的事情，都必须热情接待，仔细、耐心的接受问询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延办理时间，必要时要做好相应记录。
（四） 咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应当场办理；不能当场办理的，要说明原因和情况；如需要提供相关材料的，须一次性告知。咨询或办理事项属于本局相关股室职责的，首问责任人要及时引荐到相关股室办理；若经办人（业务受理人）不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，首问责任人要先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问责任人要耐心解释，并给予指导和帮助。
（五） 服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本局其他股室办理的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。
（六）经济发展局各股室要牢固树立为民服务和为基层、为企业服务的意识，切实履行工作职责，热情主动的为服务对象提供服务。首问责任人在工作过程中要尽量做到使服务对象满意。对于情况不清楚的问题，要及时请示相关领导或协调有关股室给予准确答复。对于确实无法解答的问题，要向服务对象说明情况，必要时还要做好登记；对不属于我局职能范围的事项，要向服务对象做好解释，并告知到相关部门办理。
（七）对经济发展局违反本制度，造成不良影响或受到服务对象投诉的人员，一经查实，将按照行政问责的方式进行责任追究。
（八） 本制度适用于经济发展局全体工作人员。
