为提高工作人员的服务质量，规范服务行为，特制定本制度。
一、服务承诺制是便民服务中心将对外服务的内容、程序、时限等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受群众监督的制度。
二、服务承诺的主要内容：
1、简化办事程序。服务窗口承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件要具体、明确，最大限度方便服务对象。
2、最大程度缩短办事时限。手续齐全、是即办件的马上就办；是承诺件的要限时办结；缩短流转签批时间，材料当天接送，不压不拖，最大程度缩短办事时限。
3、提供优质服务。工作人员做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。
4、其他服务承诺。如依法行政、廉洁自律、接受群众监督等。
三、政务公开，阳光操作。采取编印宣传资料、服务手册、电子显示屏等方式进行“六公开”，即“审批内容、审批依据、办事流程、必备材料、承诺时限和收费标准”向社会公开。
四、建立履行承诺行为的监督、奖励机制。公开投诉电话，设立投诉信箱，受理群众投诉。对投诉涉及的问题及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。